السياسة العامة

1. الغرض

تهدف سياسة المعلومات التي وضعها مجلس إدارة Elit Turizm Yatırım AŞ إلى توصيل معلومات دقيقة وواضحة وشفافة للمساهمين حول رؤى وتطورات الشركة فيما يتعلق بالأداء السابق والتوقعات المستقبلية للعلامة التجارية.

2. الطريقة والأدوات

تستخدم Elit Turizm Yatırım AŞ الأدوات التالية لإعلام الجمهور:

الصحافة الوطنية والمحلية (الصحف والمجلات وما إلى ذلك.)

وسائل الإعلام المرئية الوطنية والمحلية (التلفزيون والإنترنت وما إلى ذلك)

منصات التواصل الاجتماعي (Facebook و Instagram و LinkedIn و YouTube و Twitter)

مواقع الشركة

بوابة الشركةl

3. الصلاحيات والمسؤوليات

تم وضع سياسة المعلومات من قبل مجلس الإدارة وفقًا لمبادئ حوكمة الشركات.

حيث تحدد مبادئ الاتصال الكتابي والشفهي مع الموظفين والضيوف والسلطات العامة والموردين ومختلف المنظمات غير الحكومية..

المتحدثون الرسميون

يمكن للمتحدثين الرسميين في فنادق ومنتجات إيليت وورلد، تقديم معلومات في إطار جدول الصلاحيات أدناه:

المتحدثون الرسميون للاتصالات:

4. محتوى موقع الشركة

وفقًا لمبادئ حوكمة الشركات، يتوفر موقع Elite World Hotels & Resorts الخاص بـ Elit Turizm Yatırım AŞ باللغات التركية والإنجليزية والعربية والفارسية على www.eliteworldhotels.com.tr. يتم توفير محتوى الموقع تحت الموضوعات التالية.

الشركة

فنادقنا

منتجاتنا

خدماتنا

الموارد البشرية

Elite World Club Card

 مدونة Elite World 

   بوابة Elite World

الأخبار

الصحافة

التواصل

السرية والقواعد الأخلاقية

5. مبادئ التواصل

القيم الأساسية لمجموعة Elite World هي الضيافة ورضا الضيوف والاحترام والإخلاص والابتكار والإبداع والقيادة والمصداقية والولاء. يتم تناول مبادئ التواصل المحددة في ضوء قيم Elite World في هذه المقالة.

5.1 معلومة واقعية

من المهم جدًا أن تستند المعلومات المقدمة إلى الحقائق. تتمثل الأولوية القصوى لفنادق ومنتجعات إليت وورلد في خلق والحفاظ على بيئة قائمة على الثقة والسلوكيات الأخلاقية. تتجنب فنادق ومنتجعات إليت وورلد دائمًا من تقديم رسائل مضللة وخاطئة، وتقديم وعود غير واقعية وخلق توقعات خاطئة. يجب أن تفعل Elite World Hotels & Resorts كما تقول أو تخطط تمامًا. 

5.2 وحدة الصوت

تعمل Elite World Hotels & Resorts مع العديد من المساهمين الداخليين والخارجيين. يمكن اعتبار أي بيان من قبل أي موظف في المنظمة بغض النظر عن دوره بمثابة بيان رسمي يتم إجراؤه نيابة عن المنظمة. قد يختلف أسلوب ونبرة البيان اعتمادًا على الجمهور المستهدف، ولكن يجب أن يظل محتواه كما هو. وبالتالي، من الضروري أن تعكس جميع الاتصالات وجهة نظر المنظمة وأن يتم تحويل بعض الجماهير المستهدفة التي تتفاعل مع المنظمة إلى قسم التواصل ذي الصلة في Elite World Hotels & Resorts. وبناءً على ذلك، يتم إحالة جميع ممثلي وسائل الإعلام، فضلاً عن ممثلي السلطات الرسمية والمنظمات غير الحكومية، إلى قسم الاتصالات المؤسسية والعلامات التجارية. يتم الرد على الاستفسارات الإعلامية من قبل موظفين محترفين مدربين تدريباً مناسباً يتم تعيينهم من قبل إدارة الاتصالات والعلامات التجارية المؤسسية. يُنصح بأن يتم الرد على هذه الاستفسارات دائمًا كتابيًا وليس عبر الهاتف. 

5.3 المساواة في المعاملة

من الأهمية بمكان أن تقوم فنادق ومنتجعات إليت وورلد بإبلاغ جميع المساهمين في نفس الوقت. يعد هذا أمرًا ضروريًا للحفاظ على مستويات عالية من مشاركة الموظفين وثقتهم وكذلك لتحقيق توقعات الأطراف الخارجية التي تتخذ قراراتها وفقًا للمعلومات المقدمة من شركة Elite World وتشكيل كيف ينظر الرأي العام إلى Elite World Hotels & Resorts. يجب أن تكون المعلومات المقدمة متسقة ويفضل مشاركتها مع جميع المساهمين في وقت واحد، وإذا كان مسموحًا بذلك قانونًا، يجب أن يتلقى الموظفون الأخبار مباشرة من المنظمة بدلاً من أطراف ثالثة. قد يتم تطبيق استثناءات بسبب الترتيبات القانونية. عندما يكون من الضروري توصيل المعلومات مع مجموعة مستهدفة معينة أولاً، يجب توزيع بيان المعلومات العامة على مجموعات أصحاب المصلحة الآخرين في أقرب وقت ممكن بعد هذا الإعلان. يجب إبلاغ الأشخاص الذين يحصلون على المعلومات مسبقًا أنه يجب الاحتفاظ بها خاصة وعدم استخدامها حتى يتم إتاحتها لعامة الناس. 

5.4 الحفاظ على مكانتنا

 قد لا تكون تصورات الأشخاص خارج فنادق ومنتجعات إليت وورلد متسقة مع التصور داخل المنظمة. من المتوقع أن تواجه منظمتنا في بعض الأحيان انتقادات لاذعة، والتي يجب أن نستجيب لها بشكل مناسب ومقنع مع إظهار موقفنا أيضًا. يجب استخدام جميع القنوات المناسبة للتعبير عن وجهات نظرنا في المواقف التي لها تأثير على عمليات أو سمعة أعمالنا، وهذا أمر بالغ الأهمية بشكل خاص في العلاقات الإعلامية. هدفنا هو مخاطبة الدوائر ذات الصلة بمعلومات واقعية واتخاذ موقف قوي ضد المجموعات التي تعبر عن آرائها أو تنتقدها لأسباب محددة سلفًا. 

5.5 الامتيازات والنزاهة

 يجب أن تعامل Elite World Hotels & Resorts جميع القنوات الإخبارية على قدم المساواة في ضوء الأحداث الجارية، باستثناء الحالات الفريدة الموضحة في القسم أدناه. تتوقع وسائل الإعلام أن تعاملهم Elite World Hotels & Resorts بنزاهة، تمامًا كما تريد شركة Elite World أن تعامل من قبل وسائل الإعلام بنزاهة. على الرغم من أن Elite World Hotels & Resorts قد تتمتع بميزة في منح امتيازات لقناة إخبارية حول قصة إخبارية معينة، إلا أن Elite World قد تعاني في النهاية نتيجة لذلك. قد يتسبب هذا في مشكلة ثقة في علاقات Elite World مع القنوات الإخبارية الأخرى نتيجة لذلك. يجب على إدارات Elite World الامتناع عن الانحياز إلى جانب من أجل الحصول على ميزة. قد يؤدي انتهاك هذا المبدأ من قبل أي إدارة إلى التأثير سلبًا على Elite World Hotels & Resorts 

5.5.1. إذا كانت قناة إخبارية معينة تتابع قصة حول Elite World Hotels & Resorts، فلا يمكن مشاركة المعلومات المقدمة إلى تلك القناة مع القنوات المنافسة. بمعنى آخر، يجب ألا تنتهك فنادق ومنتجعات إليت وورلد أي امتياز أنشأته قناة إخبارية بشكل مستقل.

5.5.2. من المقبول التعاون مع قناة إخبارية عندما تولي هذه القناة الإخبارية اهتمامًا خاصًا لقصة إخبارية. يجب أن تتبع مثل هذه المقالة الإخبارية الاتجاه العام بدلاً من أن تكون خبر عاجل على القنوات المنافسة.

5.5.3. يجب استشارة إدارة الاتصالات والعلامات التجارية المؤسسية عند اختيار القنوات الإخبارية المكتوبة والشفهية لإرسال إعلانات إليها أو التواصل معها لتحديد ما إذا كانوا مهتمين بتلقي المعلومات. يجب اتخاذ هذا القرار بعد الأخذ بعين الاعتبار التفاعلات السابقة مع القناة المحددة أو المراسل الإخباري وكذلك الاستفسارات السابقة عن إعلانات أو معلومات من هذا النوع.

6. الخصوصية

تحترم فنادق ومنتجعات إليت وورلد الحق في خصوصية ضيوفها وموظفيها وتلتزم بجميع القواعد المحلية والمبادئ والأحكام الحكومية المتعلقة بالخصوصية والسرية. مبادئ السياسة المتعلقة بالخصوصية هي كما يلي:

6.1. أي نوع من البيانات التي يمكن أن توفر ميزة أو ضرر لشخص ما من خلال التمييز ضده على أساس العرق أو الدين أو الأصل القومي أو العرقي أو المشاركة السياسية أو الجنس أو العمر أو الإعاقة تعتبر معلومات يجب عدم مشاركتها خارج Elite World Hotels & Resorts.

6.2.  أي سلوك يهدد سلامة الفرد أو خصوصيته أو يكشف عن معلومات سرية خاصة بمجموعة Elite World، محظور من قبل Elite World Hotels & Resorts.. 

6.3. بالنسبة للضيوف، تشمل المعلومات التي يمكن الكشف عنها الاسم واللقب ورقم جواز السفر ورقم الهوية التركية وعنوان العمل والمنزل والحالة الاجتماعية وتفاصيل الاتصال وتواريخ تسجيل المغادرة وتواريخ النشاط وتواريخ التسجيل ومبلغ الإنفاق. يجب الحفاظ على سرية هذه المعلومات إذا طلب الضيف ذلك.

6.4. بالنسبة للموظفين، تحظر Elite World Hotels & Resorts، استخدام كلمة مرور للوصول إلى جهاز كمبيوتر لشخص آخر أو تسجيل الدخول إليه، أو السماح لشخص آخر بالقيام بذلك دون إذن مناسب من أجل الوصول غير المصرح به إلى المعلومات السرية أو الخاصة. 

6.5. تضارب المصالح

لا يُسمح لموظفي فنادق ومنتجعات إليت وورلد باستخدام مناصبهم أو المعلومات المقدمة لهم نتيجة لمثل هذه الوظائف بطريقة قد تؤدي إلى تضارب بين مصالح إليت وورلد ومصالح الأفراد.

7. الجوائز

يعد الإعلان العام عن الجوائز التي حصلت عليها Elite World Hotels & Resorts من مختلف المنظمات، أمرًا بالغ الأهمية لأنه يقر بالجائزين ويساعد في جذب انتباه المجتمع إلى البرامج والمرافق وأنشطة المنظمات. تتمثل سياسة قسم الاتصالات والعلامات التجارية في الشركة في تقديم أكبر قدر ممكن من الدعم للجوائز التي يتم الحصول عليها مع الالتزام بمعايير الصحافة والقرارات الصحفية السليمة. 

تشكل المكونات الأربعة الموضحة أدناه الأساس لنشاط اتصال فعال:

1. المنشورات من قبل فنادق ومنتجعات إليت وورلد (المجلة إلكترونية الخاصة بالشركة، بوابة الشركة)

3. نشر المعلومات عبر المواقع الإلكترونية والنشرات الإخبارية

4. معايير وممارسات وسائل الإعلام الأجنبية

قد يتسبب إعلان الجائزة الذي لم يتم توثيقه أو تسجيله بشكل صحيح في حدوث تأثيرات سلبية على المنظمة التي تقدم الجائزة وفنادق ومنتجعات إليت وورلد.

يتم كتابة البيانات الصحفية أو تحريرها بواسطة إدارة الاتصالات والعلامات التجارية في الشركة وفقًا لمبادئ السياسة الموضحة أدناه، ولا يتم توزيعها إلا بعد تلقي الموافقة من الإدارات المناسبة.

مبادئ السياسة المتعلقة بالجوائز هي كما يلي:

 7.1 يجب الاعتراف رسميًا بالجائزة أو الالتزام على هذا النحو قبل وضع أي استراتيجية اتصال داخلية أو خارجية موضع التنفيذ.

 7.2 من حيث المبدأ، يجب أن تتم الموافقة على الجائزة من قبل المنظمة المقدمة للجائزة. لا يمكن إصدار أي إعلان دون الحصول على الموافقة على تلك المذكورة أعلاه.

 7.3تقوم إدارة الاتصالات والعلامات التجارية المؤسسية بتقييم الحاجة إلى إعداد وتوزيع نشرة صحفية تعلن عن أي جائزة يمكن اعتبارها أخبارًا تستحقها وسائل الإعلام. يتم تحديد نطاق وتوقيت ذلك من قبل إدارة الاتصالات المؤسسية والعلامات التجارية.

8. الأنشطة الاجتماعية

 تعد مشاركة Elite World Hotels & Resorts في المشاريع الاجتماعية المصممة لإفادة المجتمع ودعمه، بالإضافة إلى الإعلان العام عن مثل هذه المشاريع التي تقوم بها فنادق ومنتجعات إيليا وورلد، أمرًا بالغ الأهمية لتطوير علاقة جيدة بين Elite World Hotels & Resorts والمدينة/الدولة. يتم توزيع هذه الإعلانات على الجماهير المستهدفة الداخلية والخارجية وفقًا للمبادئ الموضحة أدناه. مبادئ السياسة المتعلقة بالأنشطة الاجتماعية هي كما يلي:

 8.1يجب تقديم برنامج أو مشروع أو نشاط اجتماعي لفنادق ومنتجعات إليت وورلد أو الإعلان عنه بعد التشاور مع إدارة الاتصالات والعلامات التجارية في الشركة وتلقي موافقة مدير التسويق والمدير التنفيذي.

 8.2يتخذ قرار إعداد بيان صحفي حول المشروع أو النشاط من قبل إدارة الاتصالات والعلامات التجارية في الشركة.

 8.3يتم أيضًا مراعاة خصوصية موضوعات مثل هذه المقالات الإخبارية. إذا طلب أحد أعضاء مثل هذا المجتمع أن يظل مجهولاً، فلن يتم الإعلان عن هويته، بغض النظر عما إذا كان أحد الشركات التابعة له يروي قصة أفضل أو يقدم مكانة Elite World في المجتمع في ضوء أكثر ملاءمة. 

9. أخبار الأنشطة 

 تصمم فنادق ومنتجعات إليت وورلد العديد من الأنشطة والمشاريع الاجتماعية من أجل توفير الدعم والمزايا الاجتماعية. تم تحديد مبادئ السياسة المتعلقة بالإعلان عن النشاط والمشاريع المذكورة للجماهير الداخلية والخارجية ذات الصلة أدناه: 

  9.1 رهنا بموافقة الرئيس التنفيذي، تتم استشارة إدارة الاتصالات المؤسسية والعلامات التجارية عند اتخاذ قرار بشأن الإعلان للجمهور عن البرامج الاجتماعية والمشاريع والأنشطة التي تجريها فنادق ومنتجعات إليت وورلد. 

  9.2 تتخذ القرارات المتعلقة بإعلان أخبار المشاريع والأنشطة بعد استشارة الإدارة المعنية من قبل إدارة الاتصالات والعلامات التجارية في الشركة. 

  9.3 حقوق الخصوصية للأشخاص الخاضعين للبيانات الإخبارية ستكون محمية دائمًا. حتى في حين أن الكشف عن مثل هذه الأسماء سيؤدي إلى الضغط المواتي لفنادق ومنتجعات إليت وورلد وقد يعزز مكانتها الاجتماعية، فإن المشاركة في نشاط من قبل الأشخاص الذين يفضلون عدم الكشف عن هويتهم يجب أن تظل سرية.   9.4 أي منظمات أو أشخاص تمت دعوتهم للتحدث في حدث تستضيفه الأقسام الإدارية لفنادق ومنتجعات إليت وورلد، يجب أن يتم إبلاغهم من قبل منظم الحدث بوجود وسائل الإعلام. 

 10. العلاقة مع البائعين 

 تقدر فنادق ومنتجعات إليت وورلد علاقاتها مع الشركات التي تتلقى منها المنتجات والخدمات. يجب أن تمنع فنادق ومنتجعات إليت وورلد أي نشاط ترويجي قد يهدد سلامتها واستقلالية اسمها، سواء من الناحية الواقعية أو من حيث المظهر. وفقًا لهذه السياسة، لن توافق فنادق ومنتجعات إليت وورلد على أي اقتباس أو بيان إخباري أو أي اتصال آخر قد يتم تفسيره على أنه تأكيد رسمي لمنتجات أو خدمات مؤسسة من قبل فنادق ومنتجعات إليت وورلد أو إداراتها. 

  مبادئ السياسة المتعلقة بالعلاقات مع البائعين هي كما يلي: 

  10.1 قبل الإعلان من قبل الشركة، يجب مراجعة واعتماد كل اقتباس أو بيان إخباري أو أي مادة أخرى تشير إلى Elite World Hotels & Resorts من قبل إدارة الاتصالات والعلامات التجارية في الشركة. 

  10.2 تغطي هذه السياسة أيضًا الطلبات الواردة من الشركات لتصوير أفلام في Elite World Hotels & Resorts، أو استخدام شعار Elite World Hotels & Resorts، أو استخدام علامتها التجارية بطريقة أخرى، والتي لا يجوز إجراؤها إلا بموافقة صريحة مسبقة وبما يتوافق مع سياسة فنادق ومنتجعات إليت وورلد. 

 11. العلاقة مع الصحافة  تهدف هذه السياسة إلى تحديد الأفراد الذين سيتفاعلون مع وسائل الإعلام نيابة عن Elite World، ولتوضيح الدور الذي يمكن أن يلعبه رؤساء الأقسام والمنسقون من خلال إجراء مقابلات مع الصحفيين حول مجالات خبرتهم للترويج لElite World Hotels & Resorts على وسائل الإعلام.  تتم إدارة مشاركة Elite World Hotels & Resorts مع وسائل الإعلام من قبل إدارة الاتصالات المؤسسية والعلامات التجارية، والتي تخدم نقطة اتصال بين Elite World Hotels & Resorts والمجتمع، وهي مسؤولة عن مجموعة متنوعة من المهام بما في ذلك التحرير والتسويق والنشر، وجهود العلاقات العامة الأخرى.  تعد إدارة الاتصالات والعلامات التجارية المؤسسية نقطة الاتصال الأساسية لوسائل الإعلام التي تبحث عن مسؤول تنفيذي خبير لتقديم رؤى حول موضوع الأخبار. المتحدث الرسمي باسم Elite World Hotels & Resorts هو الرئيس التنفيذي. الآراء التي يتم تقديمها لوسائل الإعلام تخضع للشروط التالية: 

  11.1عندما يثبت المديرون الوظيفيون لفنادق ومنتجعات إليت وورلد أنهم متحدثون رسميون أكثر دراية بموضوع معين من الرئيس التنفيذي، فسيقوم الرئيس التنفيذي، بناءً على الموقف، بتعيين موظف آخر للتحدث إلى وسائل الإعلام (انظر جدول المتحدثين الإعلاميين ). 

  11.2يتم تشجيع رؤساء الأقسام والمنسقين بشدة على تقديم التعليقات لوسائل الإعلام الإخبارية في مجالات تخصصهم الأكاديمي. تخلق إدارة الاتصالات والعلامات التجارية المؤسسية دائمًا فرصة لتكون بمثابة نقطة اتصال بين وسائل الإعلام وأعضاء Elite World Hotels & Resorts. 

  11.3يجب على أعضاء Elite World Hotels & Resorts الذين تتصل بهم وسائل الإعلام دائمًا استشارة إدارة الاتصالات والعلامات التجارية بالشركة قبل الموافقة على إجراء مقابلات أو تقديم رؤى. 

  الدخول حيز التنفيذ 
 تدخل سياسة المعلومات العامة حيز التنفيذ بعد موافقة مجلس الإدارة. في حالة الحاجة إلى تعديل سياسة المعلومات العامة، فيجب الحصول على موافقة مجلس الإدارة قبل تنفيذ أي تغييرات ونشر مبرراتها.