ОБЩЕСТВЕННАЯ ПОЛИТИКА

1. Цель

Информационная политика, созданная Советом директоров Elit Turizm Yatırım A.Ş. стремится донести до акционеров точную, четкую и прозрачную информацию об идеях и разработках компании в отношении прошлых результатов и будущих ожиданий от бренда.

2. Метод и инструменты

Elit Turizm Yatırım A.Ş. использует следующие инструменты для информирования общественности:

• Национальная и местная пресса (газеты, журналы и т. д.)
• Национальные и местные средства массовой информации (телевидение, интернет и т. д.)
• Платформы социальных сетей (Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube, Twitter)
• Корпоративные сайты
• Корпоративный портал

3. Полномочия и ответственность

Информационная политика создана Советом директоров в соответствии с Принципами корпоративного управления.

• Она устанавливает принципы письменного и устного общения с сотрудниками, гостями, органами государственной власти, поставщиками и различными неправительственными организациями.
• Официальные представители
• Официальные представители Elite World Hotels & Resorts могут предоставить информацию в рамках таблицы полномочий ниже:

Представители по связям с общественностью:
 

4. Контент для корпоративного сайта

В соответствии с Принципами корпоративного управления веб-сайт Elite World Hotels & Resorts компании Elit Turizm Yatırım A.Ş. доступен на турецком, английском, арабском и персидском языках по адресу www.eliteworldhotels.com.tr. Содержание веб-сайта представлено по следующим темам.

• О компании
• Наши отели
• Наши продукты
• Наши услуги
• Управление кадров
• Карта клуба Elite World
• Блог Elite World
• Портал Elite World
• Новости
• Пресса
• Контакты
• Конфиденциальность и этические правила

5. Принципы общения

Основными ценностями Elite World являются гостеприимство и удовлетворенность гостей, уважение, искренность, инновации, креативность, лидерство, надежность и лояльность. В этой статье рассматриваются принципы общения, определенные в свете ценностей Elite World.

5.1 Фактическая информация

Очень важно при предоставлении информации основываться на фактах. Главный приоритет Elite World Hotels & Resorts является создание и поддержание атмосферы, основанной на доверии и этичном поведении. В отелях и курортах Elite World всегда стараются избегать предоставления вводящих в заблуждение и неправильных сообщений, нереалистичных обещаний и создания ложных ожиданий. Действия Elite World Hotels & Resorts должны совпадать со словами или планами.

5.2 Единое мнение

Elite World Hotels & Resorts взаимодействуют с несколькими внутренними и внешними заинтересованными сторонами. Любое заявление любого сотрудника организации, независимо от его роли, может рассматриваться как официальное заявление, сделанное от имени организации. Стиль и тон заявления могут различаться в зависимости от целевой аудитории, но его содержание должно оставаться неизменным. Таким образом, важно, чтобы все сообщения отражали точку зрения организации, а также важно направлять определенные целевые аудитории, взаимодействующие с организацией, в соответствующий информационный отдел Elite World Hotels & Resorts. Соответственно, все представители СМИ, а также представители официальных органов и общественных организаций должны быть направлены в отдел по корпоративным связям и брендам. На запросы СМИ должны отвечать специально обученные профессиональные сотрудники, назначенные отделом по корпоративным связям и брендам. Рекомендуется всегда отвечать на такие запросы в письменной форме, а не по телефону.

5.3 Равное обращение

Очень важное значение имеет одновременное информирование всех заинтересованных сторон Elite World Hotels & Resorts. Это имеет решающее значение для поддержания высокого уровня вовлеченности и доверия сотрудников, а также для выполнения ожиданий внешних сторон, которые принимают свои решения в соответствии с информацией, предоставленной Elite World, и формируют восприятие и общественное мнение об Elite World Hotels & Resorts. Предоставленная информация должна быть согласованной и, желательно, сообщаться всем заинтересованным сторонам одновременно, и, если это разрешено законом, сотрудники должны получать новости непосредственно от организации, а не через третьих лиц. Исключения могут применяться в связи с юридическими договоренностями. Когда необходимо в первую очередь сообщить информацию определенной целевой группе, то как можно скорее после такого объявления следует распространить общее информационное заявление среди других заинтересованных групп. Люди, получившие информацию раньше других, должны быть проинформированы о том, что она должна храниться в тайне и не использоваться до тех пор, пока не станет достоянием общественности.

5.4 Отстаивание нашей позиции

Восприятие людей за пределамиElite World Hotels & Resorts могут не соответствовать восприятию внутри организации. Ожидается, что наша организация может время от времени сталкиваться с жесткой критикой, на которую мы должны адекватно и убедительно реагировать, а также демонстрировать свою позицию. Необходимо использовать все соответствующие каналы для выражения нашей точки зрения в ситуациях, которые влияют на деятельность или репутацию нашего бизнеса. Это особенно важно в отношениях со СМИ. Наша цель – донести до соответствующих кругов фактическую информацию и занять твердую позицию по отношению к группам, которые высказывают свое мнение или критикуют по заранее определенным причинам.

5.5 Привилегии и деловая этика

Elite World Hotels & Resorts следует одинаково относиться ко всем новостным каналам в свете текущих событий, за исключением уникальных ситуаций, описанных в разделе ниже. Ожидается, что Elite World Hotels & Resorts (Elite World) и средства массовой информации будут относиться друг к другу честно в соответствии с правилами деловой этики. Несмотря на то, что Elite World Hotels & Resorts могут иметь преимущество в предоставлении привилегий новостному каналу в отношении конкретных новостей, в результате Elite World может пострадать, так как это может вызвать проблему доверия в отношениях Elite World с другими новостными каналами. Для достижения преимущества отделам Elite World следует воздерживаться от принятия какой-либо стороны. Нарушение этого принципа любым отделом может оказать негативное воздействие на Elite World Hotels & Resorts.

5.5.1. Если определенный новостной канал самостоятельно следит за сюжетом об отелях Elite World Hotels & Resorts, то информация, предоставленная этому каналу, не может быть передана конкурирующим каналам. Другими словами, Elite World Hotels & Resorts не следует нарушать какие-либо привилегии, независимо установленные новостным каналом.

5.5.2. Допустимо сотрудничество с новостным каналом, когда такой новостной канал уделяет особое внимание новостному сюжету. Такая новость должна следовать общей тенденции, но не представлять собой элемент «срочной новости» на конкурирующих каналах.

5.5.3. При выборе новостных каналов для отправки письменных и устных объявлений или связи необходимо проконсультироваться с отделом по корпоративным связям и брендам, чтобы определить степень их заинтересованности в получении информации. Это решение должно быть принято с учетом предыдущих взаимодействий с указанным каналом или репортером новостей, а также предыдущих запросов на объявления или информацию такого рода.

6. Конфиденциальность

Elite World Hotels & Resorts уважает права своих гостей и сотрудников на неприкосновенность частной жизни и соблюдает все местные правила, а также государственные принципы и положения в отношении неприкосновенности частной жизни и конфиденциальности. Принципы политики в отношении конфиденциальности:

6.1. Любой тип данных, который может предоставить кому-либо преимущество или недостаток путем дискриминации по признаку расы, религии, национального или этнического происхождения, политической активности, пола, возраста или инвалидности, считается информацией, которой нельзя делиться за пределами Elite World Hotels & Resorts.

6.2. Любое поведение, которое ставит под угрозу безопасность или неприкосновенность частной жизни человека или раскрывает конфиденциальную информацию Elite World, запрещено Elite World Hotels & Resorts.

6.3. Для гостей информация, которая может быть раскрыта, включает имя, фамилию, номер паспорта, турецкий идентификационный номер, рабочий и домашний адрес, семейное положение, контактные данные, даты въезда и выезда, даты активности, даты регистрации и суммы расходов. Такая информация должна оставаться конфиденциальной в соответствии с требованием гостя.

6.4. Для сотрудников Elite World Hotels & Resorts запрещено использование пароля для доступа или входа в систему чужого компьютера, а также разрешение кому-либо делать это без надлежащих полномочий с целью получения несанкционированного доступа к конфиденциальной или служебной информации.

6.5. Конфликт интересов

Сотрудникам Elite World Hotels & Resorts не разрешается использовать свое положение или информацию, предоставленную им в результате такого положения, способом, который может привести к конфликту интересов Elite World и данного лица.

7. Награды

Публичное объявление наград, полученных Elite World Hotels & Resorts от различных организаций имеют решающее значение, поскольку они означают признание и помогают привлечь внимание общества к программам, объектам и деятельности организаций. Политика отдела по корпоративным связям и брендам заключается в оказании максимально возможной поддержки в донесении сведений о полученных наградах при соблюдении журналистских стандартов и обоснованных журналистских решений.

Четыре компонента, описанные ниже, составляют основу эффективной коммуникационной деятельности:

1. Публикации Elite World Hotels & Resorts (корпоративный электронный журнал, портал)

2. Распространение информации через веб-сайты и информационные бюллетени

3. Стандарты и практика зарубежных СМИ

Объявление о награждении, которое не было должным образом задокументировано или зарегистрировано, может оказать отрицательное влияние на организацию, вручающую награду, и на компанию Elite World Hotels & Resorts.

Пресс-релизы составляются или редактируются отделом по корпоративным связям и брендам в соответствии с изложенными ниже принципами политики и распространяются только после получения одобрения от соответствующих отделов.

Принципы политики в отношении награждения:

7.1 Награда или решение должны быть подтверждены на официальном уровне до приведения в действие какой-либо внутренней или внешней коммуникационной стратегии.

7.2 В принципе награда должна быть одобрена вручающей награду организацией. Никакое объявление не может быть сделано без получения одобрения тех, кто описан выше.

7.3 Отдел по корпоративным связям и брендам оценивает необходимость подготовки и распространения бюллетеня для прессы с объявлением о любой награде, которую СМИ могут счесть новостью, заслуживающей внимания. Объем и сроки определяются отделом по корпоративным связям и брендам.

8. Общественная деятельность

Участие Elite World Hotels & Resorts' в социальных проектах, направленных на благо и поддержку общества, а также публичное объявление о таких проектах со стороны Elite World Hotels & Resorts имеют решающее значение для установления хороших отношений между Elite World Hotels & Resorts и городом/страной. Такие объявления распространяются на внутреннюю и внешнюю целевую аудиторию в соответствии с описанными ниже принципами. Принципы политики в отношении социальной деятельности:

8.1 Социальная программа, проект или мероприятие Elite World Hotels & Resorts должны быть представлены или обнародованы после консультации с отделом по корпоративным связям и брендам и получения одобрения директора по маркетингу и генерального директора.

8.2 Решение о подготовке пресс-релиза о проекте или мероприятии принимается отделом по корпоративным связям и брендам.

8.3 Внимание также уделяется конфиденциальности субъектов таких новостных статей. Если член такого сообщества пожелает остаться анонимным, его личность не будет обнародована, независимо от того, если один из его аффилированных лиц расскажет лучшую историю или представит Elite World в обществе в более благоприятном свете.</ р>

9. Новости о деятельности

Elite World Hotels & Resorts организовывает различные социальные мероприятия и проекты для обеспечения социальных преимуществ и поддержки. Принципы политики в отношении объявления указанной деятельности и проектов соответствующей внутренней и внешней аудитории определены ниже:

9.1 При условии одобрения генеральным директором, с отделом по корпоративным связям и брендам проводятся консультации при принятии решения о том, следует ли объявлять общественности о социальных программах, проектах и мероприятиях, проводимых Elite World Hotels & Resorts.

9.2 Решения по объявлениям о проектах и мероприятиях принимаются после консультации соответствующего отдела с отделом по корпоративным связям и брендам.

9.3 Права на неприкосновенность частной жизни людей, которые являются объектом новостей, должны быть всегда защищены. Даже несмотря на то, что раскрытие таких имен привело бы к положительной реакции прессы на Elite World Hotels & Resorts и возможности продвижения своего социального положения, участие в какой-либо деятельности людей, предпочитающих оставаться анонимными, должно храниться в тайне.

9.4 Любые организации или лица, приглашенные для выступления на мероприятии, организованном руководством и административными отделами Elite World Hotels & Resorts должны быть информированы организатором мероприятия о присутствии СМИ.

10. Взаимоотношения с продавцами

Elite World Hotels & Resorts ценят отношения с компаниями, от которых получают продукты и услуги. Компании Elite World Hotels & Resorts следует предотвращать любую рекламную деятельность, которая может поставить под угрозу ее целостность и независимость ее имени, как фактически, так и со стороны. В соответствии с этой политикой компания Elite World Hotels & Resorts не должна утверждать какие-либо цитаты, пресс-релизы или любые другие сообщения, которые могут быть истолкованы как официальное подтверждение продуктов или услуг организации компанией Elite World Hotels & Resorts или ее отделами.

Принципы политики в отношении отношений с продавцами:

10.1 Каждая цитата, пресс-релиз или другой материал, в котором упоминается Elite World Hotels & Resorts, должны быть рассмотрены и одобрены отделом по корпоративным связям и брендам.

10.2 Эта политика также распространяется на запросы компаний на съемку фильмов в отелях Elite World Hotels & Resorts, использование логотипа Elite World Hotels & Resorts или иное использование «бренда», что может быть выполнено только при условии предварительного явного согласия и в соответствии с политикой Elite World Hotels & Resorts.