سیاست عمومی
- ریزورت هتل‌های الیت وورلد
- شرکت
- درباره ما
- سیاست عمومی
هدف
هدف از خط مشی اطلاع‌رسانی ایجاد شده توسط هیئت مدیره Elit Turizm Yatırım A.Ş انتقال اطلاعات دقیق و شفاف درمورد خط فکری و تحولات شرکت و نحوه عملکرد آن در گذشته و انتظارات آتی که برای این نام تجاری تصور می‌شود به سهامداران است.
2. روش و ابزار
شرکت الیت توریزم از ابزارهای زیر جهت اطلاع‌رسانی استفاده می‌کند:
مطبوعات ملی و محلی (روزنامه ها، مجلات و ...)
رسانه های تصویری ملی و محلی (تلویزیون، اینترنت و ...)
پلتفرم های رسانه های اجتماعی (فیس بوک، اینستاگرام، لینکدین، یوتیوب، توییتر)
وب سایت های شرکتی
پورتال شرکتی
3 اختیار و مسئولیت
خط مشی اطلاعات توسط "هیئت مدیره" مطابق با "اصول حاکمیت شرکتی" ایجاد شده است.
اصول ارتباط کتبی و شفاهی با کارکنان، مهمانان، مقامات دولتی، تامین کنندگان و سازمان های غیردولتی مختلف را بیان می کند.
سخنگویان رسمی
سخنگویان رسمی ریزورت هتل‌های الیت می‌توانند اطلاعاتی را در چارچوب جدول مجوز زیر ارائه دهند:
سخنگویان ارتباطات:
| سرمایه‌گذاری‌ها | رئیس هیئت مدیره / CEO |
| ارزیابی بخشی | CEO |
| فروش و بازاریابی | مدیر فروش و بازاریابی |
| آشپزخانه، غذا و نوشیدنی | هماهنگ کننده آشپزخانه، هماهنگ کننده غذا و نوشیدنی |
| منابع انسانی | مدیر منابع انسانی |
| ارتباطات شرکتی و برندها | دپارتمان ارتباطات و برندهای شرکتی |
| بازاریابی | افسر ارشد بازاریابی |
4. محتوا برای وب سایت شرکتی
مطابق با اصول حاکمیت شرکتی، وب‌سایت ریزورت هتل‌های الیت متعلق به شرکت الیت توریزم به زبان‌های ترکی، انگلیسی، عربی و فارسی در سایت www.eliteworldhotels.com.tr در دسترس بازدیدکنندگان است. محتوای وب سایت تحت عناوین زیر ارائه شده است.
- شرکت سهامی
- هتل‌های ما
- محصولات ما
- خدمات ما
- منابع انسانی
- کارت کلوپ الیت وورلد
- بلاگ الیت وورلد
- پورتال الیت وورلدl
- اخبار
- مطبوعات
- تماس
- محرمیت و قوانین اخلاقی
5. اصول ارتباطات
ارزش های اصلی الیت وورلد عبارتند از مهمان نوازی و رضایت مهمان، احترام، صداقت، نوآوری، خلاقیت، رهبری، اعتبار و وفاداری. اصول ارتباط تعریف شده در پرتو ارزش‌های الیت وورلد در این مقاله پوشش داده شده است.
5.1 اطلاعات واقعی
بسیار مهم است که اطلاعات ارائه شده بر اساس واقعیات باشد. اولویت اصلی ریزورت هتل‌های الیت وورلد ایجاد و حفظ محیطی مبتنی بر اعتماد و رفتارهای اخلاقی است. ریزورت هتل‌های الیت وورلد همواره از ارائه پیام‌های گمراه کننده و نادرست، دادن وعده های غیرواقعی و ایجاد انتظارات نادرست اجتناب می کنند. "Elite World Hotels Resorts" بایستی دقیقاً همانطور که بیان و برنامه‌ریزی کرده عمل کند.
5.2 وحدت صدا
ریزورت هتل‌های الیت وورلد با چندین ذینفع داخلی و خارجی در تعامل است. هرگونه اظهارات هر یک از کارکنان سازمان بدون توجه به نقش آنها ممکن است به عنوان یک بیانیه رسمی از طرف سازمان تلقی شود. سبک و لحن بیانیه ممکن است بسته به مخاطب هدف متفاوت باشد، اما محتوای آن باید ثابت بماند. بنابراین، ضروری است که تمام ارتباطات به هر شکلی منعکس کننده دیدگاه سازمان باشد و مخاطبان خاصی که با سازمان در تعامل هستند با بخش ارتباطی مربوطه در ریزورت هتل‌های الیت وورلد تماس برقرار کنند. بر این اساس، تمامی نمایندگان رسانهها و همچنین نمایندگان مقامات رسمی و سازمان‌های غیردولتی باید به بخش ارتباطات و برندهای شرکتی معرفی شوند. پرسش‌های رسانه‌ای باید توسط کارمندان حرفه‌ای آموزش‌دیده و مناسبی که از سوی «اداره ارتباطات و برندهای شرکتی» منصوب شده‌اند، پاسخ داده شود. توصیه می شود که به این گونه سوالات همیشه به صورت کتبی و نه تلفنی پاسخ داده شود.
5.3 رفتار برابر
ریزورت هتل‌های الیت وورلد وظیفه دارند اخبار و نظرات را به طور همزمان به تمام ذینفعان اطلاع دهد. این امر برای حفظ تعامل و سطح اعتماد کارکنان و همچنین برای برآورده کردن انتظارات طرف‌های خارجی که تصمیمات خود را بر اساس اطلاعات ارائه شده توسط الیت وورلد اتخاذ می کنند، بسیار مهم است. همچنین، این امر اهمیت به سزایی در شکل دادن افکار عمومی نسبت به ریزورت هتل‌های الیت وورلد دارد. اطلاعات ارائه شده باید سازگار بوده و ترجیحاً به طور همزمان با همه ذینفعان به اشتراک گذاشته شود، و در صورت وجود مجوز قانونی، کارکنان باید اخبار را مستقیماً از سازمان دریافت کنند نه از طریق اشخاص ثالث. ممکن است به دلیل ترتیبات لازم قانونی استثنائاتی اعمال شود. چنانچه لازم باشد اطلاعاتی با یک گروه هدف خاص رد و بدل شود، ابتدا بیانیه اطلاعات کلی باید در اسرع وقت پس از چنین اعلامی بین سایر گروه های ذینفع توزیع شود. افرادی که اطلاعات را از قبل به دست می‌آورند باید مطلع باشند که این اطلاعات خصوصی هستند و تا زمانی که در دسترس عموم قرار نگیرد، نباید از آنها استفاده شود.
5.4 حفظ موقعیت ما
تصور افراد خارج از ریزورت هتل‌های الیت ممکن است با تصور افراد درون سازمان یکی نباشد. انتظار می رود که سازمان ما گهگاه با انتقادات شدید مواجه شود که باید در عین که حال موضع خود را نیز نشان می‌دهیم، به طور مناسب و متقاعد کننده نیز پاسخگوی انتقادات باشیم. بایستی تمام کانال‌های مناسب برای بیان دیدگاه شما در موقعیت‌هایی که بر عملیات یا شهرت کسب‌وکار ما تأثیر دارد، مورد استفاده قرار گیرد. این امر به ویژه در روابط رسانه ای بسیار مهم است. هدف ما این است که محافل مربوطه را با اطلاعات واقعی مورد خطاب قرار دهیم و در برابر گروه‌هایی که به دلایل از پیش تعیین شده نظرات یا انتقادات خود را ابراز می کنند، موضع قوی بگیریم.
5.5 امتیازات و تمامیت
ریزورت هتل‌های الیت وورلد باید با تمام کانال‌های خبری در پرتو رویدادهای جاری به استثنای موقعیت‌های منحصربه‌فردی که در بخش زیر توضیح داده شده‌اند، یکسان رفتار کنند. همانطور که رسانهها انتظار دارند ریزورت هتل‌های الیت با آنها صادقانه رفتار کند، الیت وورلد نیز خواهان آن است که رسانه ها با آنها صادقانه رفتار کنند. حتی اگر ریزورت هتل‌های الیت وورلد از مزیتی در اعطای امتیاز به یک کانال خبری در مورد یک خبر خاص برخوردار باشد، ممکن است در نهایت این مجموعه آسیب ببیند. این ممکن است در نتیجه ایجاد عدم اعتماد در روابط الیت وورلد با سایر کانال های خبری شود. بخش های الیت وورلد باید از جانبداری به منظور کسب مزیت خودداری کنند. نقض این اصل توسط هر بخش ممکن است بر ریزورت هتل‌های الیت وورلد تأثیر منفی بگذارد.
5.5.1. اگر یک کانال خبری خاص به تنهایی مطلبی در مورد ریزورت هتل‌های الیت وورلد منتشر می‌کند، اطلاعات ارائه شده به این کانال را نمی توان با کانال‌های رقیب به اشتراک گذاشت. به عبارت دیگر، ریزورت هتل‌های الیت وورلد نباید امتیازی را که یک کانال خبری به طور مستقل ایجاد کرده است، نقض کنند.
5.5.2. همکاری با یک کانال خبری زمانی قابل قبول است که چنین کانال خبری توجه ویژه ای به یک خبر داشته باشد. چنین خبری باید از یک روند کلی پیروی کند و تنها یک خبر فوری در کانال‌های رقیب نباشد.
5.5.3. هنگام انتخاب کانال‌های خبری کتبی و شفاهی برای ارسال اطلاعیه‌ها یا برقراری ارتباط با آنها، باید با "اداره ارتباطات و برندهای شرکتی" مشورت شود تا مشخص شود که آیا آنها علاقه مند به دریافت اطلاعات هستند یا خیر. این تصمیم باید پس از در نظر گرفتن تعاملات قبلی با کانال یا گزارشگر خبری مشخص شده و همچنین استعلام های قبلی برای اطلاعیه ها یا اطلاعاتی از این دست اتخاذ شود.
6. حریم خصوصی
ریزورت هتل‌های الیت وورلد به حفظ حریم خصوصی مهمانان و کارمندان خود احترام می‌گذارد و از کلیه قوانین محلی و اصول دولتی و مقررات مربوط به حریم خصوصی و محرمیت پیروی می‌کند. اصول سیاست در مورد حفظ حریم خصوصی به شرح زیر است:
6.1. هر نوع داده‌ای که بتواند موجب تبعیض علیه شخص بر اساس نژاد، مذهب، ملیت یا قومیت، مشارکت سیاسی، جنسیت، سن یا ناتوانی، مزیت یا مضراتی را برای آن شخص ایجاد کند، از گروه اطلاعاتی تلقی می‌شود که نباید خارج از مجموعه الیت وورلد به اشتراک گذاشته شود.
6.2. هر گونه رفتاری که امنیت یا حریم خصوصی افراد را به خطر بیندازد یا اطلاعات محرمانه الیت وورلد را فاش کند، از طرف ریزورت هتل‌های الیت وورلد ممنوع است.
6.3. درمورد مهمانان، اطلاعاتی که می‌تواند فاش شود عبارتند از: نام، نام خانوادگی، شماره پاسپورت، شماره هویت ترکیه، آدرس محل کار و منزل، وضعیت تأهل، اطلاعات تماس، تاریخ ورود و خروج، تاریخ فعالیت، تاریخ ثبت نام و مبلغ هزینه پرداختی. در صورت درخواست مهمان، چنین اطلاعاتی محرمانه خواهد ماند.
6.4. درمورد کارمندان، ریزورت هتل‌های الیت وورلد، استفاده از رمز عبور برای دسترسی یا ورود به رایانه شخص دیگر یا اجازه به شخص دیگر برای انجام این کار بدون مجوز مناسب به منظور دسترسی غیرمجاز به اطلاعات محرمانه یا اختصاصی را ممنوع می‌کند.
6.5. تضاد منافع
کارمندان ریزورت هتل‌های الیت وورلد اجازه ندارند از موقعیت‌های خود یا اطلاعاتی که در نتیجه چنین موقعیت‌هایی به آنها داده می‌شود، به نحوی استفاده کنند که منجر به تضاد بین منافع الیت وورلد و منافع فرد شود.
7. جوایز
اعلام عمومی جوایز کسب شده توسط ریزورت هتل‌های الیت وورلد از سوی سازمان‌های مختلف بسیار مهم است. این مجموعه از اعطا کنندگان جوایز قدردانی کرده و به جلب توجه جامعه به برنامه‌ها، امکانات و فعالیت‌های سازمان‌ها کمک می کند. سیاست بخش ارتباطات و برندهای شرکتی، ارائه گسترده‌ترین میزان پشتیبانی برای جوایز دریافت شده با رعایت استانداردهای روزنامه نگاری و تصمیمات صحیح روزنامه نگاری است.
چهار مولفه زیر اساس یک فعالیت ارتباطی مؤثر را تشکیل می دهد:
1. انتشارات ریزورت هتل‌های الیت وورلد (مجله الکترونیکی شرکتی، پورتال)
2. انتشار اطلاعات از طریق وب سایت ها و بولتن های خبری
3. استانداردها و رویه های رسانه های خبری خارجی
اعلام دریافت جایزه‌ای که به درستی مستند یا ثبت نشده باشد ممکن است تأثیرات منفی بر سازمان اعطا کننده جایزه و ریزورت هتل‌های الیت وورلد داشته باشد.
بیانیه های مطبوعاتی توسط اداره ارتباطات و برندهای شرکتی مطابق با اصول خط مشی ذکر شده در زیر نوشته یا ویرایش می شوند و تنها پس از دریافت تایید از بخش های مربوطه توزیع می شوند.
اصول سیاست در مورد جوایز به شرح زیر است:
یک جایزه یا تعهد باید به طور رسمی قبل از اجرای هرگونه استراتژی ارتباطی داخلی یا خارجی به رسمیت شناخته شود.
در اصل، یک جایزه باید توسط سازمان اعطا کننده جایزه تایید شود. هیچ اطلاعیه ای بدون اخذ تاییدیه برای مواردی که در بالا توضیح داده شد نمی تواند صادر شود.
دپارتمان ارتباطات و برندهای شرکتی نیاز به تهیه و توزیع یک بولتن مطبوعاتی را ارزیابی خواهد کرد تا جایزه‌ای که ممکن است توسط رسانهها شایسته تلقی شود را اعلام کند. محدوده و زمان این امر توسط "اداره ارتباطات و برندهای شرکتی" تعیین می شود.
8. فعالیت‌های اجتماعی
مشارکت ریزورت هتل‌های الیت وورلد در پروژه‌های اجتماعی طراحی شده به نفع جامعه و در حمایت از آن، و همچنین اعلام عمومی چنین پروژه‌هایی توسط ریزورت هتل‌های الیت وورلد انجام می‌شود. این امر برای ایجاد یک رابطه خوب بین ریزورت هتل‌های الیت وورلد و شهر/کشور ضروری است. چنین اطلاعیه هایی طبق اصولی که در زیر توضیح داده شده است بین مخاطبان داخلی و خارجی توزیع می‌شود. اصول سیاست گذاری در خصوص فعالیت های اجتماعی به شرح زیر است:
برنامه، پروژه یا فعالیت اجتماعی ریزورت هتل‌های الیت وورلد باید پس از مشورت با دپارتمان ارتباطات و برندهای شرکتی و تأیید مدیر بازاریابی و مدیرعامل، معرفی یا عمومی شود.
تصمیم برای تهیه یک خبر در مورد پروژه یا فعالیت توسط دپارتمان ارتباطات و برندهای شرکتی گرفته می شود.
همچنین حفظ حریم خصوصی موضوع چنین اخباری مورد توجه قرار می‌گیرد. اگر عضوی از چنین جامعه‌ای بخواهد ناشناس بماند، هویت او علنی نمی‌شود، صرف نظر از اینکه یکی از شعبات فرعی بخواهد داستان بهتری را بیان می‌کند یا جایگاه الیت وورلد را در جامعه به نحو مطلوب‌تری تحت تاثیر قرار دهد.
9. اخبار فعالیت‌ها
ریزورت هتل‌های الیت وورلد به منظور ایجاد حمایت اجتماعی، فعالیت‌ها و پروژه‌های اجتماعی مختلفی را طراحی می کند. اصول سیاست در خصوص اعلام فعالیت‌ها و پروژه‌های مذکور به مخاطبان داخلی و خارجی در زیر تعریف شده است: مشروط به تأیید مدیر عامل، هنگام تصمیم‌گیری در مورد اعلام عمومی برنامه‌ها، پروژه‌ها و فعالیت‌های انجام شده توسط مجموعه هتل‌های الیت وورلد، با دپارتمان ارتباطات شرکتی و برندها مشورت می‌شود. تصمیم‌گیری درباره اعلام اخبار پروژه‌ها و فعالیت‌ها پس از مشورت با بخش مربوطه توسط دپارتمان ارتباطات و برندهای شرکتی اتخاذ می‌شود. حریم خصوصی افرادی که موضوع انتشار اخبار هستند همواره باید محافظت شود. حتی در حالی که افشای چنین اسامی به نفع ریزورت هتل‌های الیت وورلد در مطبوعات باشد و موقعیت اجتماعی آن را ارتقا دهد، مشارکت در فعالیت افرادی که ترجیح می‌دهند ناشناس باقی بمانند باید مخفی بماند. سازمان ها یا اشخاصی که برای سخنرانی در رویدادی به میزبانی بخش مدیریت و اداری مجموعه هتل‌های الیت وورلد دعوت شده باشند باید توسط برگزارکننده رویداد از حضور رسانه ها مطلع شوند.
10. ارتباط با فروشندگان
ریزورت هتل‌های الیت وورلد برای روابط خود با شرکت‌هایی که محصولات و خدماتی از آنها دریافت می‌کند، ارزش قائل است. ریزورت هتل‌های الیت وورلد باید از هرگونه فعالیت تبلیغاتی که می تواند یکپارچگی و استقلال نام آن را چه از نظر واقعی و چه از نظر ظاهری به خطر بیندازد، پرهیز کند. طبق این سیاست، ریزورت هتل‌های الیت وورلد هیچ گونه نقل قول، انتشار خبری یا هرگونه ارتباط دیگری را که ممکن است به عنوان تأیید رسمی محصولات یا خدمات یک سازمان توسط هتل‌ها و استراحتگاه‌های الیت وورلد یا بخش‌های آن تفسیر شود، تأیید نمی‌کند.
اصول سیاست در خصوص روابط با فروشندگان به شرح زیر است:
هر نقل قول، انتشار خبر، یا سایر مطالبی که ریزورت هتل‌های الیت وورلد اشاره کند قبل از انتشار عمومی توسط شرکت، باید توسط اداره ارتباطات و برندهای شرکتی بررسی و تأیید شود.
این خط‌مشی درخواست شرکت‌ها برای انجام فیلمبرداری در ریزورت هتل‌های الیت وورلد را تنها با استفاده از لوگوی هتل‌های الیت وورلد پوشش می‌دهد. در غیر اینصورت استفاده از این برند، تنها با رضایت صریح قبلی و مطابق با خط مشی ریزورت هتل‌های الیت وورلد انجام می‌شود.
11. ارتباط با مطبوعات
هدف از این خط‌مشی شناسایی افرادی است که از طرف الیت وورلد با رسانهها تعامل خواهند داشت و نقشی را که ممکن است روسای بخش‌ها و هماهنگ‌کننده‌ها در مصاحبه با روزنامه‌نگاران در زمینه‌های تخصصی ایشان جهت ارتقای ریزورت هتل‌های الیت وورلد در رسانهها بر عهده داشته باشند، روشن سازد.
تعامل ریزورت هتل‌های الت وورلد با رسانهها توسط دپارتمان ارتباطات و برندهای شرکتی مدیریت می‌شود که یک محل تماس بین ریزورت هتل‌های الیت وورلد و جامعه است. این دپارتمان وظایف مختلفی از جمله تحریریه، بازاریابی، انتشارات و سایر امور روابط عمومی را بر عهده دارد.
دپارتمان ارتباطات و برندهای شرکتی، محل تماس اصلی رسانه‌هایی است که به دنبال یک مجری خبره جهت ارائه نقطه نظرات در زمینه اخبار هستند. شخص مدیر عامل، سخنگوی اصلی ریزورت هتل‌های الیت وورلد است. نظراتی که باید به رسانه ها ارائه شود به شرایط زیر وابسته است:
در صورتی که مدیران وظیفه‌مند ریزورت هتل‌های الیت وورلد ثابت کنند که در یک موضوع خاص سخنگویان آگاهتری نسبت به مدیر عامل هستند، مدیر عامل، بسته به موقعیت، کارمند دیگری را برای صحبت با رسانهها منصوب خواهد کرد (جدول سخنگویان رسانه را ببینید).
رؤسای بخش‌ها و هماهنگ‌کنندگان تشویق می‌شوند تا در حوزه‌‌های تخصصی و آکادمی خود، به رسانه‌های خبری تفسیر ارائه کنند. دپارتمان ارتباطات و برندهای شرکتی فرصتی را برای تعامل بین رسانه ها و اعضای ریزورت هتل‌های الیت وورلد ایجاد می‌کند.
11.3 چنانچه با اعضای ریزورت هتل‌های الیت وورلد از سوی رسانهها تماس گرفته شود، ایشان موظف هستند قبل از موافقت با هرگونه مصاحبه یا ارائه اطلاعات و نقطه نظر، با "اداره ارتباطات و برندهای شرکتی" مشورت کنند.
12. لازم الاجرا
خط مشی اطلاعات عمومی پس از تصویب هیئت مدیره لازم الاجرا است. در صورت نیاز به اصلاح «سیاست اطلاعات عمومی»، تأیید «هیئت مدیره» قبل از اعمال تغییرات و انتشار توجیهات آن ضروری است.